Envíos y devoluciones
Política de envíos y devoluciones
HOM realiza entregas en toda la península nacional y en Baleares, también en Portugal . Por tanto, puede elegir cualquier dirección de envío dentro de estas limitaciones geográficas. Además, cuando realices tu pedido siempre te enviaremos mediante un e-mail la confirmación de la compra, por lo que podrás comprobar que los datos de envío sean correctos.
COVID-19 . SEGUIMOS ENVIANDO CON PRECAUCIONES
Siguiendo las medidas del Estado de alarma establecido por el gobierno, estamos aplicando todas las medidas de prevención para combatir el virus. La actividad online no para, seguimos teniendo una asistencia telefónica con horarios normales. El personal en los almacenes y los choferes de las empresas de transporte están usando guantes y mascarillas para manipular la mercancía ademas de adaptar sus horarios.
Consejos para una entrega segura
Después de manipular los paquetes le invitamos a limpiarse las manos con jabón, el gesto para combatir el virus
COVID-19 . Devoluciones de productos durante el estado de Alarma.
Interrupción del plazo para la devolución de productos durante la vigencia del estado de alarma. Durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo.
En HOM te regalamos los gastos de envío, en todos los pedidos, con destino en la península, cuyo importe sea igual o superior a 700 euros. Si tu pedido es inferior a este importe, a pié de pagina tienes la tabla con los precios, siempre en el caso de que sea en la península nacional.
Para los pedidos con envío a Baleares el coste mínimo es de 15 euros y varía según el tipo de envío y de producto.
Para envíos a Ceuta, Melilla y Canarias, consultar con nuestro equipo enviando un email a homvitoria@gmail.com
En los pedidos con descuentos o precios especiales los gastos de envío serán cobrados a parte y no se aplica el portes gratis a partir de 700 euros.
Nuestro plazo de entrega se sitúa entre 3 y 12 días laborales** dependiendo del producto y de la marca. Si tu pedido se compone de varios productos de distintas marcas, siempre intentaremos mandártelo en un solo envío. En algunos casos, el pedido te puede llegar por separado. En dicho supuesto, no te aplicaremos ningún coste de envío adicional.
Los productos se entregan en el portal de la dirección de entrega. En ningún caso se contempla la entrega hasta la puerta de la propiedad. Asimismo, los productos se entregan desmontados. El montaje de los mismos no forma parte de los servicios ofrecidos por HOM.
** En la época del Black Friday y de la Campaña de Navidad no podemos garantizar el cumplimiento del plazo de entrega habitual debido al colapso de los operadores logísticos.
IMPORTANTE: Comprueba la mercancía antes de firmar el albarán. No se admiten reclamaciones que no hayan quedado registradas en el albarán y que no se nos hayan comunicado en las 24 horas siguientes a recepción. En 24h necesitamos también las fotos (cajas, etiquetas y producto).
En caso de no poder revisar la mercancía al momento de la entrega, poner en el albarán de entrega "SALVO CONFORME" o "PENDIENTE REVISIÓN". También en este caso cualquier incidencia ha de ser comunicada en un plazo máximo de 24h desde la recepción del pedido.
GUARDAR SIEMPRE LA CAJA DE LOS PRODUCTOS Y LA ETIQUETA, sin ellas no podemos tramitar ningún tipo de incidencias. Va a cargo del cliente poner el producto recibido (aunque defectuoso) en embalaje original. Sin eso las empresas de transporte no podrán recoger el/los productos defectuosos y si el cliente se niega en embalarlo Vackart puede contemplar el rechazo y el cierre de la incidencia.
Devolver un producto es muy fácil y gratis (sólo península nacional)!
Si no te convence el producto que has adquirido, lo puedes devolver fácilmente y ¡Tienes hasta 14 días naturales, desde su recepción, para hacerlo!
Nuestro partner logístico vendrá a recoger el pedido, y como te hemos confirmado, la devolución de los artículos es gratuita para ti. Una vez que recibamos los artículos, y hayamos verificado que el estado de los productos es correcto, y con su embalaje original, HOM te rembolsará el valor total de los artículos adquiridos, excluidos los gastos de envío y de envío de la devolución. Tampoco se reembolsarán los gastos de comisión de las pasarelas de pago. No te cobramos ningún gasto de gestión.
¿Cómo lo devuelvo? Envía un mail a homvitoria@gmail.com, indicando nº pedido, referencia del artículo, foto del producto y del embalaje y motivo de la devolución. Comunícanos también la franja horaria en la que deseas que realicemos la recogida: mañana (9-13h) o tarde (15-19h) y si hay que realizar la recogida en un domicilio distinto al tuyo. Fácil! NOTA: el plazo de la recogida es el mismo de la entrega.
No obstante, para que la devolución sea aceptada por parte de HOM, deberás cumplir las siguientes condiciones:
- Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente. Los 14 días empiezan a contar desde el envío del formulario, debidamente cumplimentado, a homvitoria@gmail.com
- Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original, sin desperfectos y sin ningún daño. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto.
- Los productos no pueden haber sido usados, ni montados.
NOTA: Por favor, no poner celo o pegatinas directamente en la caja/embalaje y envolver el artículo primero, los productos que estén en mal estado no serán aceptados. La info pedida se necesita llegada a Hom en un plazo max. de 48h, pena rechazo de la devolución.
En el caso que el valor de los bienes devueltos disminuya debido a una manipulación distinta a la necesaria, HOM se reserva el derecho de reclamar una compensación al cliente.
NOTA: Si un cliente quiere cancelar un pedido por causas ajenas a Hom en un plazo superior a 24h desde su realización, se podrá hacer pero será considerada como devolución legitima. Respecto a las cancelaciones inferiores a 24h, ellas podrán efectuarse sin ningún coste siempre y cuando el pedido no haya salido del almacén.
Para Devoluciones desde Baleares, el coste de la devolución es a partir de 30 euros y varía según el tipo de pedido y/o producto.
HOM no contempla la devolución de los productos comprados en ventas flash, productos en liquidación y/o de outlet o productos pedidos expresamente por el cliente.
Cuando devuelvas un producto podrás optar por:
- Reembolso del importe pagado
- Solicitar que se te envíe de nuevo la misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado)
- Solicitar un producto sustitutivo. Deberás abonar la diferencia si el nuevo producto tiene un importe superior al devuelto. Si el nuevo producto tuviera un importe inferior, HOM te abonaría la diferencia. En cualquier caso, HOM realiza los reembolsos dentro de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de los productos devueltos.
Sin embargo, si optas por un producto substitutivo y luego lo quieres devolver te serán abonados los gastos de envío y de devolución a partir de este momento. Si el producto ha perdido valor, HOM puede solicitar una compensación adicional.
Bajo ningún concepto el personal de HOM se desplazará a las dependencias del cliente para comprobar el estado defectuoso de los productos.
PARA LOS PEDIDOS EN LOS QUE EL CLIENTE SOLICITE QUE HOM LOS GUARDE EN DEPOSITO DURANTE UN CIERTO PERIODO DETERMINADO DE TIEMPO, SE CONSIDERARÁ LA FECHA EN LA QUE SE CONFIRMA LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO EN EL ALMACÉN DE HOM COMO LA FECHA A PARTIR DE LA CUAL EMPEZARÁN A CONTAR LOS 14 DÍAS DEL PERIODO DE DEVOLUCIÓN.
EN LOS PEDIDOS QUE SUPEREN LOS 30 DÍAS EN DEPOSITO, HOM PODRÁ IMPUTAR GASTOS DE ALMACENAJE Y GESTIÓN.
Si no has recibido el pedido que has comprado, puede ser debido a dos causas principales:
Dirección equivocada: Revisa que la dirección que introdujiste era la correcta, ya que es posible que hayan recibido tu pedido en una dirección errónea.
Intentos de llegada fallidos: Nuestros proveedores logísticos hacen hasta dos intentos de entrega. En el caso de que tras esos dos intentos, no hayas recepcionado el pedido este será devuelto por el proveedor logístico.
Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a HOM recibiremos de vuelta tu paquete. Entonces, procederemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción, menos los costes originados por el envío y devolución del paquete.
Garantía
Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 1 año, excepto en aquellos productos que se indique otro plazo.
La garantía se excluye expresamente en lo siguientes casos:
a) Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
b) Transportar el producto sin el embalaje original.
c) Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
d) Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado.
e) Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.
f) Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.
g) Daños, personales y/o materiales, causados como consecuencia del no cumplimiento, por parte del usuario, de las normas e instrucciones dadas por Vackart para la instalación, uso y mantenimiento del producto.
h) *para uso profesional, la garantía máxima es de 1 año.
